1. Vânzătorul

Magazinul CoffeeHouse România este operat de Total Trade EOOD (Тотал Трейд ЕООД), societate înregistrată în Bulgaria, EIK 124697288, cod TVA BG124697288. Informațiile disponibile indică adresa Str. Batak nr. 5, Dobrich 9300, Bulgaria, pe care compania a confirmat-o pentru reclamații și retururi; sediul social înscris în registrul bulgar trebuie reconfirmat înainte de lansare. Comenzile pentru România sunt expediate din depozitul companiei din Bulgaria.

Ne poți contacta la [email protected].

2. Aplicabilitate și informații despre produse

Acești termeni și condiții descriu utilizarea magazinului online și comenzile plasate de consumatori. Înainte de comandă, verifică descrierea, cantitatea, compatibilitatea și informațiile afișate pentru produsul ales. Denumirile comerciale și fotografiile nu înlocuiesc caracteristicile și informațiile obligatorii ale produsului.

3. Comandă și contract

Poți trimite o comandă urmând pașii afișați în magazin. Înainte de confirmarea finală vei putea verifica produsele, datele de livrare, metoda de plată, prețul total și orice cost de livrare. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia. După verificarea fluxului efectiv de comandă, vom preciza aici momentul încheierii contractului, înainte de activarea comenzilor.

Nu introduce datele unei alte persoane fără permisiunea persoanei respective. Dacă observi o eroare în comandă, contactează-ne cât mai repede la adresa de e-mail de mai sus.

4. Prețuri, monedă și plată

Prețurile pot fi afișate în lei românești (RON), însă suma finală de plată și tranzacția cu cardul sunt planificate în euro (EUR). Înainte de confirmarea comenzii, pagina de finalizare a comenzii trebuie să afișeze clar suma exactă în EUR care va fi debitată, taxele aplicabile și costurile de livrare. Înainte de lansare, vom stabili și vom afișa pe pagina de finalizare a comenzii sursa cursului de schimb, momentul conversiei și regula de rotunjire folosite pentru valorile în RON.

Plata va fi acceptată exclusiv cu cardul, prin fluxul BORICA/ProCredit Bank Bulgaria. Plata ramburs nu este disponibilă. Nu trimite datele cardului prin e-mail. Metoda de plată și suma în EUR vor fi afișate înainte să confirmi comanda.

5. Livrare

Comenzile către România sunt planificate pentru expediere din Bulgaria prin Sameday. Metodele disponibile, aria de livrare, opțiunile de livrare la adresă sau la un easybox, costul și termenul estimat trebuie afișate pe pagina de finalizare a comenzii înainte de plasarea comenzii. Aceste informații, împreună cu condițiile de urmărire a coletului și procedura pentru livrări nereușite, vor fi completate după configurarea și testarea integrării Sameday.

6. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe în ziua în care bunurile sunt primite de tine sau de persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul. Pentru exercitarea dreptului, trimite în acest termen o declarație clară la [email protected]. Poți folosi orice declarație neechivocă; nu este obligatoriu să folosești un anumit formular.

După ce ne-ai comunicat retragerea, returnează bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile la adresa: Str. Batak nr. 5, Dobrich 9300, Bulgaria. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care ne oferim să îl suportăm sau nu ți-am comunicat această obligație înainte de comandă. Tariful și instrucțiunile de retur vor fi comunicate clar înainte de lansarea magazinului. Poți răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor numai în condițiile prevăzute de lege, dacă le-ai manipulat mai mult decât era necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea se efectuează în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel și fără costuri pentru tine. În cazul bunurilor, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până când ne furnizezi dovada expedierii, luându-se în considerare momentul care survine primul, conform legii. Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile și în condițiile prevăzute expres de lege; nu se aplică o excludere generală tuturor produselor alimentare sau cafelei.

Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract:

Către: Total Trade EOOD, Str. Batak nr. 5, Dobrich 9300, Bulgaria, e-mail: [email protected]
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse:
Data comenzii / data primirii bunurilor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Data:
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie):

7. Produse neconforme și garanția legală

Drepturile tale legale privind conformitatea produselor rămân aplicabile. În România, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Remediile aplicabile, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, se stabilesc potrivit legii și circumstanțelor cazului. Acești termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

8. Solicitări și reclamații

Pentru întrebări despre comandă, livrare, retragere sau neconformitate, scrie-ne la [email protected] și include numărul comenzii, dacă îl ai. Pentru informații despre protecția consumatorilor în România poți consulta site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Linkurile și informațiile privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor vor fi verificate pentru situația concretă a comerciantului înainte de lansare. Platforma europeană ODR nu este inclusă, deoarece a fost închisă la 20 iulie 2025.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. O comandă va necesita utilizarea datelor strict necesare plății, facturării și livrării către tine.

10. Legea aplicabilă

Nimic din acești termeni și condiții nu limitează drepturile obligatorii pe care legea le acordă consumatorilor din România. Instanțele competente se stabilesc potrivit normelor legale aplicabile.

11. Actualizarea termenilor

Versiunea finală va indica data intrării în vigoare. Modificările nu vor înlătura drepturile deja dobândite și nu vor schimba retroactiv condițiile unei comenzi confirmate, în afara situațiilor permise de lege. Pentru întrebări, scrie-ne la [email protected].